Logo_i3grants
Home_icon Feedback_icon
Logo_fdu
Untitled_panorama3 _dsc6308_777 Dsc_0100

Twitter для музейників

Відкрившись для інтернет-аудиторії в 2009 році, за 12 місяців Twitter розширив свою аудиторію втричі – з 6 до 18 мільйонів! Зростання популярності мережі зауважили і музеї. До початку 2010 року близько 100 установ з різних країн світу приєдналися до безкоштовної та простої у використанні платформи, що дозволяє швидко зібрати широку аудиторію.

Сьогодні Twitter (від англ. Tweet – «щебетати») – найпопулярніша мережа мікроблогів у світі. Мікроблог – це формат блогу, повідомлення в якому обмежені невеликою кількістю знаків. Для твіттера максимальний обсяг повідомлення – 140 символів, а саме повідомлення прийнято називати «твіт». Слово «ретвіт» (англ. retweet), своєю чергою, означає «перепост» такого повідомлення. Ретвіт використовується, коли автор мікроблога хоче поділитися зі своїми читачами новиною чи повідомленням, яке написав хтось інший. Власне дія «поділитися твітом» часто позначається неологізмом «розшарити» (від англ. To share – «ділитися»).

Соціальна мережа також передбачає можливість відправки «особистих повідомлень» (Direct messages), які, на відміну від ретвітів, будуть видні тільки відправнику і одержувачу. Опція «Додати в обране» дозволяє зберігати інформацію, яка користувачам здається важливою.

Twitter дозволяє підписатися на оновлення інших користувачів сервісу, або «зафоловити» (від англ. To follow – «слідувати»). Друзі або читачі в термінології твіттера називаються «фоловерами».

Як Twitter може допомогти музеям?

Більшість музеїв використовують твіттер як маркетинговий інструмент, оскільки свою ефективність у цій справі він уже довів. Твіттер дозволяє транслювати інформацію широкій аудиторії, моментально повідомляючи тисячам читачів сервісу важливі новини музейного життя. Твіттер допомагає відвідувачам дізнатися про музей більше, а постійні оновлення є запорукою підтримки і розширення цільової аудиторії.

Однак як тільки ви почнете користуватися твіттером, стане очевидно, що використовувати його тільки для самореклами було б нерозумно. Твіттер – сучасний спосіб комунікації, отримання зворотного зв'язку.

Можна було б поскаржитися на те, що короткий формат не дозволяє ділитися по-справжньому об'ємною, контентною інформацією. Однак вбудовані у повідомлення посилання допоможуть вам анонсувати великі матеріали в твіттері, тим самим просуваючи їх або нагадуючи про них. 140 символів – не таке просте, але і не дуже складне обмеження. Воно допоможе вашому музею в кожному окремому випадку краще формулювати свій меседж.

Як почати роботу з Twitter?

Спочатку має сенс зареєструватися в соціальній мережі самостійно, а не в якості організації. Це дозволить дізнатися, які можливості сервісу вже використовують інші музеї. Приклад можна брати з MoMA бездоганний твіттер-аккаунт відомого американського музею, який підкреслює його індивідуальність і здатність спілкуватися з відвідувачами «на рівних», – хрестоматійний матеріал для музеїв-новачків у сфері соціальних медіа. MoMA транслює дуже важливу ідею: навіть якщо у вашої організації серйозна репутація, ряд грандіозних проектів і приголомшлива постійна експозиція, принципово важливо залишатися для відвідувачів не знеособленою махіною, а вміти знайти підхід до своєї аудиторії та мову, якою з нею можна говорити.

Музеї легко знайти через пошукову систему твіттера. Фоловити можна рівно стільки інституцій, скільки користувачеві виявиться цікавим.

Твіттер також може виявитися прекрасним способом знайти однодумців. Навіть якщо у вашій організації немає офіційного аккаунта в цій мережі, швидше за все, відвідувачі вже згадували ваш музей на її теренах. Навряд чи можна придумати спосіб легше знайти вашу безпосередню аудиторію, ніж відстежити її за ключовими словами за допомогою пошукової системи твіттера або спеціального ресурсу, створеного з метою відстежувати згадки в соціальних мережах – SocialMention.

Ключові слова – або, інакше, «теги»/«хештеги» – важливий елемент дієвого ведення твіттера. Вони задають основну тему вашого повідомлення, і за ними також легко проводити пошук. Хештег задається поєднанням слів (будь-якою мовою), що починається із символу решітки (наприклад, якщо ваш твіт присвячений ночі музеїв і ви хочете це підкреслити, ви додасте до свого повідомлення подібний «хвіст»: #ніч_у_музеї).

Різновиди музейної активності у Twitter

Поговоримо про те, що варто щодня робити у твіттері:

1. Моніторинг . Обов'язково відстежуйте – за хештегом або за звичайними згадками вашої організації – яким чином люди реагують на вашу діяльність. Якщо хтось намагається поставити вам запитання, хвалить або критикує вашу експозицію – постарайтеся, якщо це доречно, відреагувати. Подібний підхід допоможе налагодити спілкування з вашими відвідувачами.

2. Мовлення. Вам варто писати як мінімум два-три повідомлення на день. Більшу частину вашого мовлення слід планувати заздалегідь, пропонуючи читачам різний формат вашої з ними комунікації: скажімо, «день цікавих фактів» (про ваш музей), «вгадай експонат» (за коротким описом), «зворотна сторона експозиції» (фотографії, які розповідають про організацію виставки) тощо. Ви можете відправляти у твіттер посилання на YouTube або Vimeo – відеосервіси, де зберігаються записи з ваших заходів. Корисною практикою є «день питань» (на зразок Ask a Curator) – коли ви надаєте публіці можливість поставити вам будь-яке питання. Якщо вам необхідно зібрати відгуки про окрему виставку або експозицію музею в цілому, ви теж можете влаштувати для цього «акцію». Наприклад, оголосити конкурс на найбільш творчий відгук (як робили, наприклад, у Йоркширі).

3. Реакція. Кожного дня у вас має бути час відреагувати на звернення до вашого музею в твіттері. При цьому важливо заздалегідь обговорити зі своїми колегами, як ви будете реагувати на критику, часом – що неминуче на просторах мережі – зовсім неконструктивну.

Залучення аудиторії

Щодо залучення публіки до сторінок вашого музею в соціальних мережах, візьміть собі за принцип ніколи не зупинятися на досягнутому. Навіть якщо ваш твіттер-аккаунт вже читає кілька тисяч.
Найпростіший спосіб отримати передплатників у твіттері – розмістити кнопку-посилання на ваш мікроблог на сайті музею (наприклад, як на нашому сайті - museums.org.ua), і, для початку, поширити посилання на офіційну твіттер-сторінку музею серед ваших колег і друзів. Не соромтеся розміщувати посилання і у своїх рекламних матеріалах, у тому числі друкованих.

Пропонуйте додаткові стимули фоловити музей у мережі. Спочатку призначайте приємні призи вашим сотим або тисячним передплатникам – наприклад, безкоштовні вхідні квитки або сувеніри з музейною символікою.

Не бійтеся проявляти фантазію і йти в ногу з часом. Сьогодні Twitter – стабільна мережа з безмежними можливостями для маркетингу, краудсорсингу, розширення постійної аудиторії та підтримки інтересу до вашої діяльності. Незалежно від спеціалізації музею її можна використовувати творчо. Головне, як завжди, почати.

P.S. А це коротке відео допоможе вам налаштувати свій профіль – особисте фото та дизайн блогу

 

Інші Тексти
News_item___________
П’ять порад музейникам від творця барселонського музею науки CosmoCaixa читати далі
News_item_11_rijksmuseum
Діджитал-програма Rijksmuseum (Амстердам) вирізняється своїми амбіціями та ліберальним підходом до авторських прав читати далі
News_item_base_ed4e5730fd
Славой Жижек в одному з інтерв'ю сказав, що ненавидить музеї та не бачить різниці між репродукцією та предметом мистецтва. Однодумці філо... читати далі
Переглянути всі Тексти